1. Izvajalec
Ti pogoji uporabe urejajo izvajanje vseh storitev Črta IT, kot so opredeljene v 2. poglavju, s strani: • Pravno ime: ČrtaIT, upravljanje računalniških naprav in sistemov, Črt Kranjc s.p. • Poslovno ime: Črta IT • Sedež: Ulica 11. novembra 57, 8273 Leskovec pri Krškem, Slovenija • Matična številka: 7524471 • Davčna številka: 55918581 (ni zavezanec za DDV) • Dejavnost: K62.200 — Svetovanje o računalniških napravah in programih ter upravljanje računalniških naprav in sistemov • Nosilec dejavnosti: Črt Kranjc, s sedežem v Sloveniji • E-pošta: info@crtait.si • Telefon: 030 649 200 • Spletna stran: crtait.si V nadaljevanju "Izvajalec" oziroma "jaz".
2. Obseg in sprejem
Pogoji veljajo za vse storitve, ki jih Izvajalec ponuja prek crtait.si, vključno s posveti, frakcijsko IT podporo in enkratnimi projekti. Storitve so namenjene pravnim osebam in samostojnim podjetnikom (B2B). S podpisom pogodbe o izvajanju storitev, s pisnim sprejemom ponudbe ali z naročilom za začetek dela stranka potrjuje, da sprejema te pogoje v različici, objavljeni na crtait.si/terms na dan sklenitve pogodbe. V primeru odstopanj med pogodbo in temi pogoji prevlada pogodba.
3. Storitve
Izvajalec dela z omejenim številom strank, da zagotavlja operativno stabilnost. Storitve lahko zajemajo: • Spletne aplikacije po meri, interne poslovne sisteme, AI avtomatizacije in integracije, izvedene po pisni ponudbi • Dnevno IT podporo (oddaljeno in na lokaciji znotraj Slovenije) • Postavitev, vzdrževanje in življenjski cikel delovnih postaj • Upravljanje Microsoft 365, Google Workspace in poslovne e-pošte • Podporo ekosistemu Apple (macOS, iOS, iPadOS) • Odpravljanje težav z omrežjem, tiskalniki in periferijo • Upravljanje uporabniških računov, identitet in dostopov • Varnostne kopije, zaščito končnih točk in osnovno odzivanje na incidente • Koordinacijo z dobavitelji in svetovanje pri nabavi • Onboarding in offboarding zaposlenih Projekti razvoja aplikacij in avtomatizacij niso vključeni v mesečni paket IT podpore, razen če je to posebej pisno dogovorjeno. Za vsak tak projekt veljajo obseg, časovnica, cena, lastništvo kode in podatkov, podpora ter prevzem, kot so opredeljeni v individualni pisni ponudbi oziroma pogodbi. Izrecno izven obsega so: enterprise serverska infrastruktura, omrežna arhitektura na enterprise nivoju in prodaja licenčne programske opreme kot lastnega produkta Izvajalca. Storitve, ki niso opisane v pisni ponudbi ali pogodbi, se izvajajo le po dogovoru.
4. Raven storitve in delovni čas
Standardni delovni čas je od ponedeljka do petka, 8.00–17.00 (CET/CEST), razen slovenskih praznikov. Konkretni odzivni časi, dosegljivost in mesečna kvota ur za posamezno stranko so določeni v individualni pogodbi. Izvajalec ima pravico razvrščati zahtevke glede na prioriteto in skupno obremenitev. Izvajalec si pridržuje pravico, da zavrne zahtevke, ki presegajo dogovorjen obseg ali zmogljivost; v takem primeru ponudi dodatno ponudbo.
5. Cene in plačilni pogoji
Vse cene so v EUR. DDV se obračuna, kadar je Izvajalec zavezanec za DDV (glej 1. točko). • Mesečni paketi podpore se zaračunajo vnaprej na začetku vsakega koledarskega meseca. • Enkratni projekti se zaračunajo po dinamiki, dogovorjeni v pisni ponudbi (običajno 50 % ob naročilu, 50 % ob predaji, oziroma po dokončanju pri manjših obsegih). • Urno delo izven dogovorjenega obsega se zaračuna mesečno za nazaj. Rok plačila je 8 dni od datuma izdaje računa, z nakazilom na IBAN, naveden na računu. Pri zamudi tečejo zakonske zamudne obresti po Zakonu o preprečevanju zamud pri plačilih (ZPreZP-1). Po 15 dneh zamude lahko Izvajalec do plačila začasno ustavi izvajanje storitev; ustavitev stranke ne razbremeni plačilnih obveznosti za pogodbeno obdobje.
6. Obveznosti stranke
Stranka se zavezuje, da bo: • Posredovala točne podatke o svojem IT okolju in poslovnih potrebah • Določila eno ali več kontaktnih oseb, pooblaščenih za izdajanje navodil • Izvajalcu omogočila potrebne dostope (fizične, oddaljene, administrativne) do podprtih sistemov • Imela veljavne licence za vso programsko opremo, ki je predmet podpore • Vzdrževala lastne neodvisne varnostne kopije ključnih podatkov, razen če je upravljana storitev varnostnega kopiranja izrecno del pogodbe • Nemudoma sporočila vsako spremembo okolja, varnostni incident ali sumljivo dejavnost • Račune plačala v dogovorjenem roku
7. Podizvajalci
Izvajalec lahko za izvedbo pogodbe vključi skrbno izbrane podizvajalce (npr. računovodja, specializirani tehniki, dobavitelji programske opreme). Za njihovo delo Izvajalec v razmerju do stranke v celoti odgovarja. Kjer gre za obdelavo osebnih podatkov, je s podizvajalcem sklenjena pisna pogodba o obdelavi.
8. Zaupnost
Izvajalec vse informacije o stranki in njenih sistemih obravnava kot strogo zaupne, in sicer ves čas trajanja pogodbe ter časovno neomejeno po njenem prenehanju. Razkritje je dovoljeno le: • S predhodnim pisnim soglasjem stranke • Ko to zahteva zavezujoča zakonska obveznost ali sodna odredba • Podizvajalcem v obsegu, ki je nujno potreben za izvedbo pogodbe Stranka se zavezuje, da bo kot zaupne obravnavala vse nejavne informacije o metodologiji, cenah ali notranjih orodjih Izvajalca.
9. Osebni podatki
Kadar Izvajalec osebne podatke obdeluje v imenu stranke, stranki skleneta pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA) po 28. členu GDPR. DPA je sestavni del pogodbe in določa kategorije podatkov, namene, roke hrambe in varnostne ukrepe. Za obdelavo osebnih podatkov obiskovalcev spletne strani in potencialnih strank velja Politika zasebnosti na crtait.si/privacy-policy.
10. Pravice intelektualne lastnine
Dokumentacija, konfiguracije, skripte in poročila, pripravljena posebej za stranko, postanejo last stranke s polnim plačilom pripadajočega računa. Izvajalec obdrži pravice na splošni metodologiji, predlogah, znanju (know-how) in večkrat uporabnih notranjih orodjih. Programska oprema tretjih oseb se uporablja pod licenčnimi pogoji posameznega proizvajalca; za skladnost odgovarja stranka.
11. Omejitev odgovornosti
Izvajalec storitve izvaja s strokovno skrbnostjo, ki se pričakuje od IT specialista. Izvajalec ne odgovarja za: • Škodo zaradi nepravilnih, nepopolnih ali zapoznelih informacij stranke • Izpade, napake ali izgubo podatkov, ki jih povzročijo storitve tretjih oseb, ponudniki interneta, okvare strojne opreme ali višja sila • Izgubo podatkov, kjer stranka ni vzdrževala dogovorjenih varnostnih kopij • Težave zaradi nepooblaščenih sprememb stranke ali tretjih oseb • Posredno ali posledično škodo, izgubljeni dobiček, izgubljeno poslovno priložnost ali izgubo ugleda Skupna odgovornost Izvajalca v koledarskem letu je omejena na skupni znesek dejansko plačanih nadomestil stranke Izvajalcu v 6 mesecih pred dogodkom, ki je povzročil zahtevek. Omejitev ne velja za odgovornost iz naklepa ali hude malomarnosti ter v primerih, ko prisilna zakonodaja omejitve ne dopušča.
12. Višja sila
Nobena stranka ne odgovarja za neizpolnitev obveznosti zaradi dogodkov izven njenega razumnega nadzora, vključno z naravnimi nesrečami, vojno, stavkami, izpadi javne infrastrukture, obsežnimi kibernetskimi napadi ali ravnanji javnih organov. Prizadeta stranka mora drugo stranko nemudoma obvestiti in razumno omiliti posledice.
13. Trajanje in prenehanje
Mesečne pogodbe o podpori so sklenjene za nedoločen čas, vsaka stranka pa jih lahko odpove s 30-dnevnim pisnim odpovednim rokom (po e-pošti na kontaktne naslove iz pogodbe), z učinkom konec koledarskega meseca. Izvajalec lahko pogodbo odpove s takojšnjim učinkom v primeru: • Zamude s plačilom več kot 30 dni po opominu • Bistvene kršitve teh pogojev ali pogodbe, ki ni odpravljena v 15 dneh • Ravnanja, ki ogroža integriteto ali varnost sistemov Izvajalca ali drugih strank Ob prenehanju Izvajalec stranki ali njenemu nasledniku v 30 dneh izroči ustrezno dokumentacijo, dostope in konfiguracijske podatke, ob plačilu vseh odprtih obveznosti.
14. Izvensodno reševanje sporov
Storitve so namenjene podjetjem (B2B). Za potrošnike po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) Izvajalec izjavlja, da kot pristojnega ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov za spore iz teh pogojev (32. člen Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, ZIsRPS).
15. Spremembe pogojev
Izvajalec lahko pogoje posodobi zaradi sprememb storitev, zakonodaje ali poslovne prakse. Trenutna različica in datum zadnje posodobitve sta vedno objavljena na crtait.si/terms. O bistvenih spremembah, ki vplivajo na aktivne stranke, jih obvestim po e-pošti najmanj 30 dni vnaprej; v tem roku lahko stranka, ki spremembe ne sprejme, odstopi od pogodbe.
16. Veljavno pravo in pristojnost
Za te pogoje in pripadajočo pogodbo velja pravo Republike Slovenije, brez kolizijskih pravil in brez uporabe Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga. Stranki si bosta prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno. Če to ni mogoče, je za reševanje izključno pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče po sedežu Izvajalca.
17. Kontakt
Vprašanja v zvezi s temi pogoji uporabe: • E-pošta: info@crtait.si • Telefon: 030 649 200 Pisno korespondenco lahko pošljete na sedež, naveden na izdanem računu, ali jo zahtevate prek info@crtait.si.