Ko podjetje začne razmišljati o profesionalni IT podpori, se skoraj vedno pojavi isto vprašanje: koliko bo to stalo.
Odgovor ni enostaven, ker je cena odvisna od več dejavnikov.
Da bi razumeli realno ceno IT podpore, je treba najprej razumeti, kaj vse vključuje.
Kaj sploh pomeni IT podpora
IT podpora ni samo popravilo pokvarjenega računalnika. V sodobnem podjetju IT podpora vključuje veliko širši spekter nalog.
Med najpogostejše spadajo:
- pomoč zaposlenim pri tehničnih težavah
- nastavitev novih računalnikov
- upravljanje e pošte
- vzdrževanje operacijskega sistema
- varnostne posodobitve
- zaščita pred virusi
Cilj IT podpore ni samo reševanje težav, ampak tudi preprečevanje težav.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na ceno
Velikost podjetja
Več zaposlenih pomeni več naprav in več uporabnikov.
Podjetje z 5 zaposlenimi ima običajno 5 do 8 računalnikov in 1 ali 2 tiskalnika.
Podjetje z 20 zaposlenimi ima lahko 30 ali več naprav, več tiskalnikov in več strežnikov ali oblačnih storitev.
Več naprav pomeni več podpore.
Kompleksnost IT sistema
Cena je odvisna tudi od tega, kako kompleksno je IT okolje.
Enostavno okolje vključuje:
- računalnike
- e pošto
- osnovno omrežje
Kompleksno okolje lahko vključuje:
- poslovne aplikacije
- oddaljene povezave
- več lokacij podjetja
- integracije med sistemi
Bolj kompleksno okolje zahteva več vzdrževanja.
Način podpore
IT podpora se lahko izvaja na več načinov. Najpogostejša modela sta:
Podpora po potrebi
Podjetje pokliče IT strokovnjaka samo takrat, ko se pojavi težava.
Plačate dogovorjeno delo. Pred posegom določite urno postavko, oceno obsega in mejo, nad katero je potrebna vaša dodatna potrditev.
Mesečni paket
Podjetje plačuje fiksni mesečni znesek za IT podporo. Ta model običajno vključuje:
- določeno število ur podpore
- redno vzdrževanje
- hitrejši odziv
Primerjajte vključene ure, dosegljivost, odzivni čas in izključitve. Mesečni paket ni samodejno neomejena podpora.
Javne cene ČrtaIT, ne tržno povprečje
Za konkreten primer so spodaj obstoječe mesečne cene ČrtaIT. Ne predstavljajo slovenskega ali evropskega tržnega povprečja.
- Standard: 549 € mesečno, do 10 ur podpore
- Professional: 990 € mesečno, do 25 ur podpore
- Premium: 1.490 € mesečno, do 35 ur podpore
Cene so brez DDV, izvenpaketne ure so 70 €/uro. Strojna in programska oprema se obračunata posebej. Preverite celoten cenik in vključeni obseg; merodajna je pisna ponudba. Odzivni čas ni isto kot rok odprave vsake napake.
Skriti stroški slabe IT podpore
Podjetja pogosto gledajo samo neposredno ceno IT podpore. V resnici pa obstajajo tudi skriti stroški.
Izguba produktivnosti
Če deset zaposlenih izgubi eno uro zaradi tehnične težave, podjetje izgubi deset delovnih ur.
Izguba podatkov
Slabe varnostne kopije lahko pomenijo izgubo ključnih poslovnih dokumentov.
Varnostni incidenti
Napadi z zlonamerno programsko opremo lahko povzročijo:
- izgubo podatkov
- finančno škodo
- izgubo zaupanja strank
Preventiva je skoraj vedno cenejša od reševanja posledic.
Zakaj podjetja prehajajo na zunanje IT storitve
Vedno več podjetij se odloča za zunanje IT storitve, ker so bolj fleksibilne.
Podjetje dobi dostop do strokovnega znanja brez potrebe po zaposlitvi dodatnega osebja. To omogoča:
- nižje stroške
- večjo fleksibilnost
- hitrejše reševanje težav
Zaključek
IT podpora ni več luksuz, ampak osnovna poslovna infrastruktura.
Podjetja, ki vlagajo v stabilno IT okolje, imajo manj izpadov, večjo produktivnost in manj varnostnih tveganj.
Profesionalna IT podpora omogoča, da se podjetje osredotoči na svoje delo, tehnologija pa deluje v ozadju.